Những khách hàng tìm đến dịch vụ cho thuê âm thanh ánh sáng phục vụ cho sự kiện của mình, luôn cẩn thận và muốn được tư vấn một cách kỷ lưỡng, để chọn ra thiết bị tốt, phù hợp nhất. Cho nên người tư vấn đóng một vai trò vô cùng quan trọng.
Cho thuê âm thanh hội trường và những điều cần lưu ý
Với kinh nghiệm của mình chúng tôi xin đưa ra một số lưu ý đối với những người tư vấn để có thể thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ:
Hỏi thông tin khách hàng rõ ràng
Để tư vấn khách hàng tốt nhất, bạn cần phải nắm và hỏi thông tin rõ ràng từ khách như kiểu sự kiện, không gian tổ chức sự kiện, số lượng người tham gia, …để từ đó có thể tư vấn cho khách hàng lựa chọn những thiết bị nào phù hợp. Bên cạnh đó, bạn cũng cần hỏi thông tin liên hệ để có thể gọi điện chăm sóc khách hàng sau này.
Hãy chủ động hỏi thông tin từ khách hàng, đừng chờ khách hàng nói. Như vậy khách hàng cảm nhận được sự chu đáo, cẩn thận của bạn và có thêm sự tin tưởng.
Nắm được mối quan tâm của khách hàng
Tinh tế quan sát giữa chi phí và chất lượng thiết bị khách hàng quan tâm tới vấn đề nào hơn, từ đó bạn có thể giới thiệu thiết bị phù hợp với mong muốn và khả năng chi trả của họ, như vậy sẽ thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ của mình nhanh chóng hơn. Trong lúc tư vấn cần nắm bắt tâm lý của khách.
Nắm rõ thông tin sản phẩm của mình
Là người tư vấn cho khách hàng bạn cần nắm rõ thông tin các sản phẩm của mình, như xuất xứ, công dụng, công suất … thì bạn mới có thông tin để cung cấp cho khách hàng và tư vấn cho khách hàng lựa chọn đúng thiết bị. Bên cạnh đó, cho khách hàng thấy bạn thật sự hiểu về sản phẩm của mình, là người làm việc chuyên nghiệp và cẩn thận.
Ngoài việc nắm rõ thông tin sản phẩm thì bạn nên ghi chú, những thiết bị của mình đã phục vụ tốt cho những sự kiện nào để có thể thuyết phục khách hàng.
Bên cạnh đó, cần chuẩn bị tài liệu như hợp đồng mẫu để khách hàng có thể đọc tham khảo.
Đưa cho khách hàng nhiều lựa chọn
Khi tư vấn bạn nên đưa ra nhiều lựa chọn cho khách hàng, để họ có thể tìm ra thiết bị nào phù hợp với sự kiện, kinh phí của mình nhất. Như vậy cơ hội khách hàng bỏ bạn tìm đến dịch vụ cho thuê âm thanh ánh sáng khác sẽ ít hơn.
Đừng bao giờ quên trong lúc tư vấn hãy luôn thân thiện, vui vẻ, nhiệt tình phục vụ khách hàng để họ cảm thấy thật thoải mái khi tìm đến dịch vụ bên bạn.
